Satışa sunduğumuz ürünler hakkında

Teknomarket' de satışa sunduğumuz bütün ürünler aksi özellkle belirtilmediği sürece yeni, açılmamış kutusunda ve minimum 2 yıl üretici firma garantisi ile satılır.Bazı ürünlerde garanti süresi 2 yılın üzerinde olabilir.Lütfen ürün garanti süreleri için ürün açıklama kısmında bulunan "Garanti Süresi" bölümüne bakınız.Teknomarket' den satın aldığınız ürünler için adınıza (veya firmanıza) fatura kesilir ve ürünle beraber tarafınıza gönderilir.Garanti konusunda sorun yaşamamak için ürünü teslim alırken lütfen faturanızı kontrol ediniz.Alışverişe başlamadan önce aşağıdaki konuları okumanızı rica ederiz.

- Satışa sunulan bazı bilgisayar oem ürünleri "bulk" diye tabir edilen kutusuz ürünler olabilir.Örneğin Optik (Cdrom, DVDWriter vb.) ürünler bu sınıfa girer.Ürünün Bulk olması değerini azaltmaz, çalışmasını ve garantisini etkilemez.Ürün bu şekilde ithal edilmiş ve ithalatçısı tarafından bu şekliyle satışa sunulmuştur.

- Satın aldığınız ürünlerin elinizdeki donanım ve yazılımlar ile uyumundan emin olunuz.Örneğin Sony marka bir dijital fotoğraf makinesi ile beraber Sd-MMC hafıza kartı alırsanız bu iki ürünü beraber kullanamazsınız (Sony ürünleri Memory Stick kullanır).

- Uyum problemleri nedeniyle iade olan ürünlerin kargo ücreti müşteriye ait olduğu gibi, Garanti başlığı altında belirtilen "iade edilemeyecek ürünler" sınıfına dahil ise iadesi de mümkün olmamaktadır.

- Ürün özellikleri üretici veya ithalatçı firmaların sitesinden otomatik olarak entegre edildiği için tipografik hatalar ve eksikler olabilir.Ürünü satın almadan önce arama motorları yardımıyla ürün özellikleri hakkında detaylı bilgi edinmenizi tavsiye ederiz.

- Satın alınan ürünler Aras Kargo ile % 50 indiriml olarak Türkiyenin her yerine gönderilir.Ücretsiz kargo için lütfen ürün detayını inceleyiniz.  

Kargo teslim süreleri

Teknomarket' den hafta içi saat 16:00 'a kadar vereceğiniz siparişleriniz ürünün stoklarımızda bulunması halinde aynı gün içerisinde kargoya verilir.Hafta içi saat 16:00 'dan sonra verilen siperişler ile stoğumuzda o an bulunmayan ürünler ertesi gün (iş günü olması halinde) kargoya verilir.Ayrıca hafta sonu, resmi tatil, bayram gibi mesai olmayan günlerde verilen siparişleriniz takip eden ilk iş günü içerisinde kargoya verilir.

Siparişleriniz, Aras Kargo güvencesiyle teslim adresinin İstanbu'a uzaklığına göre değişen sürelerde adresinize ulaşmaktadır.

- 600 km'ye kadar olan mesafelere, kargoya teslimden sonraki 24 saat içerisinde,
- 600 km'den uzak mesafelere, kargoya teslimden sonraki 48 saat içerisinde teslimat yapılmaktadır.

(Yukarıdaki süreler kargo şirketi tarafından belirlenmektedir)
Kargodaki ürününüzü takip etmek için tıklayınız

Bulunduğum yerde kargo şirketi yok siparişimi nasıl teslim alacağım?

Genel olarak anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye’nin tüm noktalarına ürün teslimatı yapabilmektedir. Eğer bulunduğunuz yerde kargo acentesi mevcut değil ise Mobil Bölge olarak tabir edilir ve haftanın belirli günlerinde size ürün teslimi yapılır. Söz konusu ücretler ve tedarik süreleri il, ilçe merkezleri için geçerlidir. İl /ilçe merkezlerimiz ve mobil bölge dışında kalan bölgelere ürün teslimatı yapılamamaktadır ya da ekstra bir kargo ücreti talep edilerek yapılabilmektedir.

Siparişim hasarlı, kırık geldi ne yapmalıyım?

Teknomarket' in satışını yapmakta olduğu ürünler, siz değerli müşterilerimize ulaştırılmak üzere satıcı firmalardan alınması ve kargo firmasına teslim edilmek üzere paketlenmesi anında hasar kontrolünden geçmektedir. Hiçbir ürünün firmamızdan hasarlı olarak gönderim yapılma ihtimali yoktur.Fakat niteliği itibariyle (cam eşya, bilgisayar donanımı vb. gibi kırılgan yapıya sahip malzemeler) hassas ürünler, direkt taşıma esnasında düşürülme veya kargo yüklemesinden kaynaklanan hasarlar olabilmektedir. Bu tip bir durumda yapmanız gerekenler ;

Siparişiniz kargo görevlisi tarafınızdan size ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapmanız ve herhangi bir hasar durumunda “ Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatmanız gerekmektedir.

Hasar tespit tutanağı ile ilgili olarak dikkat etmeniz gereken diğer bir diğer husus kargo görevlilerinin tutanakta belirttikleri açıklamalardır. Örneğin, “ Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır. “ gibi bir tutanak, ürünün taşıma esnasında hasar görmediği şeklinde yorumlanacağından değişim esnasında problem yaratmaktadır. Hasarlı çıkan ürününüz için mutlaka tam ve doğru kelimelerle tutanak tutulması için görevliyi uyarınız.(Örn: Ürün elime ulaştığında kontrol edilmiş ve hem kolisinde, hem de üründe hasar olduğu görülmüştür. )

Siparişinizi teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasar durumlarında ise kargo şubenize hemen bilgi vermeniz ve hasar tespit tutanağı hazırlanması doğrultusunda yardım talep etmeniz gerekmektedir.

Kargo görevlisine tutanağı hazırlatarak ürünü bize ulaştırmanız sonucunda, değişim işlemleriniz hızlı bir şekilde tamamlanacak ve tarafınıza bilgi verilecektir.Teknomarket gerekli gördüğü takdirde ürünü test amacıyla yetkili servise gönderebilir.ÖNEMLİ: Elinize hasarlı ulaşan ürününüzü size teslimatı yapan kargo firması ile bize göndermelisiniz. Örneğin; Aras Kargo ile elinize ulaşan hasarlı bir ürün için geri gönderimi yine Aras Kargo ile yapmalısınız, aksi hallerde ürünün kargo firmasından tazmini sırasında problem yaşanmaktadır.

Kargo Teslimatı Sırasında Nelere Dikkat Edilmeli?

Teknomarket' den verdiğiniz siparişinizde bulunan ürünler size ulaştığında kargo görevlisi yanınızdayken isterseniz teslim fişini imzaladıktan sonra kargo paketini açıp kontrol edebilirsiniz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık ya da eksiklik söz konusu ise kargo tutanağı hazırlatarak bize geri gönderebilir ya da bilgi verebilirsiniz.

Bu gibi durumlarda kargo görevlisi ile herhangi bir sorun yaşarsanız bize hemen bilgi vermenizi rica ederiz. Tarafımızdan gerekli müdahale en kısa sürede yapılacak ve sorununuz çözüme kavuşturulacaktır.Eğer ürün kutusu size hasarlı ya da deforme olmuş halde ulaştı ise paketi teslim almayarak doğrudan bize geri gönderebilirsiniz.

Satın aldığım ürün bozuldu ne yapmalıyım?

Sattığımız tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altında olup tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma ve yetkili servisleri tarafından yapılmaktadır.

Arızalı ürününüzü faturası ve/veya garanti belgesi ile birlikte, size en yakın yetkili servise başvurmak sureti ile garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz. Yetkili servis bilgisine ürün garanti belgesinden, kullanım kılavuzundan ya da firmamıza başvurarak ulaşabilirsiniz. Yetkili servisi bulunan ürünler öncelikle bu servislere gönderilmelidir, servis merkezi bulunan ürünler direk olarak merkezimize kabul edilmemektedir.

Arızalı ürünlerinizi doğrudan size en yakın yetkili servise göndermeniz daha hızlı sonuç almanızı ve ürünü tamir/değişim yapacak olan servis ile birebir muhatap olmanızı sağlar. Bünyemizde onarım merkezi bulunmadığından ürünlere müdahalemiz söz konusu değildir. Bu sebeple, gönderdiğiniz ürünler tarafımızdan yetkili servislere gönderilmekte ve sonuç beklenmektedir.

Servis ile sorun yaşamanız ya da yetkili servisin direkt son kullanıcıdan arızalı ürün kabul etmemesi durumlarında arızalı ürününüzü merkezimize de ulaştırabilirsiniz.Merkezimize gelen arızalı ürünler firmamız tarafından yetkili servise ulaştırılıp gerekli takipleri yapılacaktır.Bu aşamada arıza takibi yalnızca merkezimizden yapılır, müşteri ile yetkili servisin görüşmesi mümkün değildir.

Arızalı ürün gönderiminde (arızalı yeni ürünler hariç) kargo bedeli müşteri tarafından karşılanır.

Yeni aldığım ürün arızalı çıktı, ne yapmalıyım?

Ambajından arızalı çıkan yeni aldığınız ürünler “arızalı yeni ürünler” sınıfına girer.

- Yetkili servis ağı bulunan, yetkili servislerin kurulumunu yapması gereken ürünlerin değişimi, yine yetkili servisler tarafından yapılmaktadır. Bu tip ürünlerin tarafımıza gönderilmemesi veya servislerden alınacak "değişim onay raporu" ile ulaştırılması gerekmektedir. (Taşınabilir Bilgisayar, markalı PC’ler gibi) - Yetkili servis ağı bulunmayan ürünleri orijinal ambalajında ve bütün aksesuarları ile birlikte, “aldığınız gibi olmak kaydı” ile doğrudan tarafımıza göndermeniz gerekir. Orijinal ambalajında etiket, bant, yazı vb. olmamalıdır. Değişim talep edilen yeni arızalı ürünlerin mutlaka BÜTÜN AKSESUARLARI VE EKSİKSİZ AMBALAJLARI İLE GÖNDERİLMESİ GEREKLİDİR. Aksi takdirde değişim işlemi yapılamaz.

- Arızalı olduğunu düşündüğünüz ürünler için önce teknik servis departmanımızla görüşüp bilgi almanızı rica ederiz. -

- Eğer ürünü tarafımıza gönderiyorsanız, ürünle birlikte tam arıza tanımını içeren bir not eklemeniz sürecin işleyişini hızlandıracaktır. Bu bilgi notunda “Arızalı, Çalışmıyor” gibi genel tanımlar yerine ürünün tam olarak arızasını belirtmeniz daha faydalı olacaktır.

- Ambalajından arızalı çıkan yeni ürünleriniz için 3 alternatif söz konusudur; onarım, değişim veya iade. Dolayısı ile mutlaka isteğinizi ifade eden bir not ile birlikte ürünü göndermeniz gerekmektedir.

- Bu kategoriye giren ürünlerin kargo ücretleri ürünü size getiren kargo firması ile göndermeniz durumunda tarafımızdan karşılanır.

Tarafımıza ulaşan ürünler için işlem süresi, değişim ise tedarikçi firmanın stoklarına bağlı olarak, iade ise yetkili servisin vereceği rapora bağlı olarak, onarım ise yine yetkili servisin onarım süresine bağlı olarak değişmektedir. Bütün arızalı ürünler için ürünün kullanım kılavuzunda bulunan “Garanti Şartları” hükümleri geçerlidir. Azami tamir süresi 30 (otuz) iş günüdür.

Siparişimdeki ürünü iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Siparişimdeki ürünü / ürünleri iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Temel kural olarak aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 8 iş günü içerisinde Teknomarket' in düzenlemiş olduğu faturanız ve iade sebebinizi içeren bir not ile iade edebilirsiniz.İade etmek istediğiniz ürününü tarafımıza göndermeden önce bizimle irtibata geçerek iade nedeni hakkında bilgi vermenizi rica ederiz.

İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurum adına kesilmiş ise, geri iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden ( ürün birim fiyatı + KDV şeklinde ) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.

Genel iade şartları aşağıdaki gibidir;


- İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.

- Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış veya kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

- İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir not göndermeniz gerekmektedir.

- İade etmek istediğiniz ürün ayıplı/arızalı (teknik servisimizle yapacağınız görüşme neticesinde arızalı olduğuna kanaat getirilen ürünler) ise; ürünü size getiren kargo firması ile göndermeniz durumunda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır. Farklı kargo firması ile göndermeniz durumunda ve diğer iade sebeplerinde ise kargo ücreti size aittir.

- Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, mutlaka uyum konusunda firmamızdan teknik destek alarak sipariş vermelisiniz. Bu tip ürünlerin iadesinde kargo ücreti müşteriye aittir. Ayrıca orijinal ambalajları açıldığında iade işlemleri mümkün olmamaktadır. (Örn: Kutulu ram’ ler, hafıza kartları, kutulu işlemci, yazılım ürünleri vb.)


Özel Ürünler için iade şartları;

Telefon iadesinde;


- Ürün ekranında yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ekranda ve telefonun diğer yerlerinde çizik, hasar vs. olmamalıdır.

- Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.

- Ürün kutusunun üzerinde kargo bandı ve etiket olmamalıdır.


Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler ( ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında) ;

- Açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arz edebilen ürünler örn: kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren ürünler, kulak içi veya kulak üstü kulaklık vb.

- Tek kullanımlık ürünler.

- Kopyalanabilir yazılım ve programlar.

- Hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünler.


Aşağıdaki ürünlerin iade edilebilmesi, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır;

- Her türlü yazılım ve programlar

- DVD, VCD, CD ve kasetler

- Taşınabilir ve avuç içi bilgisayarlar

- Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit v.b)

İade İşlemleri;


Gelen ürün öncelikle teknik servis departmanı tarafından incelenir, gerekir ise ürünü yetkili servisine ya da tedarikçi firmaya test etmeleri için gönderir. Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır.